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교환 및 반품

반품 규정은 어떻게 되나요?

카탈로그 상품은 전자상거래법 제17조에 따라 상품을 받은 날부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 주문 후 제작되는 상품도 동일하게 청약철회가 가능합니다.

상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 해당 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

상품은 착용 흔적이나 손상이 없는 원래 상태여야 하며, 보증서와 포장재 및 부속품을 모두 함께 보내주셔야 합니다. 고객의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우, 사용 또는 일부 소비로 가치가 현저히 감소한 경우, 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우에는 반품이 제한됩니다. 상품 확인을 위한 포장 개봉은 훼손으로 보지 않습니다.

별도 동의 절차를 거친 맞춤 제작 및 각인 상품은 반품이 제한됩니다. 단, 하자가 있거나 주문 내용과 다르게 제작된 경우는 제외됩니다.

단순 변심·사이즈 변경 등 고객 사정 왕복 배송비 고객 부담
하자·파손·오배송·표시와 다른 상품 왕복 배송비 나오미 서울 부담

반품을 원하시면 채팅 상담 또는 contact@naomijwly.com으로 주문번호와 사유를 보내주시기 바랍니다. 반품 주소와 절차를 안내드리며, 상품 수령 후 상태를 확인하여 3영업일 이내에 환불합니다.

반품은 어떻게 접수하며 환불은 언제 되나요?

반품은 아래 순서로 접수해 주시기 바랍니다.

  1. 채팅 상담 또는 contact@naomijwly.com으로 주문번호와 반품 사유를 보내주시기 바랍니다.
  2. 안내받은 절차에 따라 상품, 부속품, 보증서, 포장재를 함께 발송해 주시기 바랍니다.
  3. 반품 상품을 수령한 뒤 상태를 확인하여 3영업일 이내에 환불합니다.

반품 주소
서울특별시 강남구 언주로 425, B1층 (역삼동, 아레나빌딩)

환불은 처음 결제한 수단으로 처리됩니다. 카드, 네이버페이, 카카오페이 등은 결제 취소 요청 후 결제사 처리 일정에 따라 명세서 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 부분 취소와 부분 환불도 같은 절차로 진행됩니다.

상품을 교환할 수 있나요?

사이즈 변경 등 단순 변심에 따른 교환은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있으며, 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

교환 상품도 새로 제작하므로 영업일 기준 5일에서 15일의 제작 기간이 다시 소요됩니다.

하자·파손·오배송의 경우 배송비 부담 없이 교환 또는 환불해 드립니다. 다른 제품으로 변경하려는 경우에는 기존 상품을 반품한 뒤 새로 주문하는 방식을 권합니다.

채팅 상담 또는 contact@naomijwly.com으로 주문번호와 교환 사유를 보내주시면 절차를 안내드립니다.

다른 물품을 잘못 반품했을 때는 어떻게 하나요?

잘못된 물품을 보낸 사실을 확인하셨다면 채팅 상담 또는 contact@naomijwly.com으로 주문번호와 발송 내용을 알려주시기 바랍니다.

나오미 서울 제품이 아닌 물품은 소유자를 확인하기 어려워 보관이나 재발송에 대한 책임을 지지 않습니다. 반품 발송 전 상자 안의 내용물을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

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