반품 안내

사이트에 게시된 제품은 전자상거래법 제17조에 따라 받으신 날부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 주문 후 제작하는 제품도 아래 예외를 제외하면 똑같이 반품이 가능합니다. 교환은 따로 받지 않으니, 다른 사이즈나 컬러가 필요하시면 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다.

상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 해당 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

상품은 착용 흔적이나 손상이 없는 원래 상태여야 하며, 받으셨을 때의 외부 상자와 내부 포장재, 주얼리 케이스, 정품 보증서, 감정서(동봉된 경우)를 모두 함께 돌려주셔야 합니다. 고객의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우, 사용 또는 일부 소비로 가치가 현저히 감소한 경우, 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우에는 반품이 제한됩니다. 상품 확인을 위한 포장 개봉은 훼손으로 보지 않습니다.

별도 동의 절차를 거친 맞춤 제작 및 각인 상품, 그리고 무료 링게이지로 사이즈를 확정하면서 동의하신 반지는 반품이 제한됩니다. 단, 하자가 있거나 주문 내용과 다르게 제작된 경우는 제외됩니다.

단순 변심, 사이즈나 컬러 변경 등 고객 사정	우체국택배로 받은 주문: 왕복 배송비 10,000원(제주도와 도서산간 동일), 발렉스로 받은 주문: 왕복 배송비 50,000원(제주도 70,000원). 고객님 부담 (회수 1건 기준, 환불 금액에서 차감)
하자·파손·오배송·표시와 다른 상품	배송비 전액 나오미 서울 부담, 수리·재제작 또는 환불

반품을 원하시면 contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 주문번호와 사유를 보내 주시기 바랍니다. 발렉스로 받은 주문은 저희가 발렉스 회수를 신청하면, 발렉스 배송팀이 전화로 일정을 맞춘 뒤 처음 받으신 주소로 방문하여 회수합니다. 우체국택배로 받은 주문은 우체국택배로 반품하며, 접수 후 저희가 반품 방법을 안내드립니다. 상품이 도착해 상태를 확인하면 3영업일 이내에 환불합니다.

반품은 먼저 접수해 주시면 받으신 배송사에 따라 절차를 안내드립니다. 아래 순서로 진행해 주시기 바랍니다.

1. 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 주문번호와 반품 사유를 보내 주시기 바랍니다.
2. 발렉스로 받은 주문은 저희가 발렉스에 회수를 신청합니다. 발렉스 배송팀이 전화로 방문 시간을 맞춘 뒤, 처음 상품을 받으신 주소로 방문합니다. 우체국택배로 받은 주문은 우체국택배로 반품하며, 접수 후 저희가 반품 방법을 안내드립니다.
3. 상품은 착용하지 않은 상태로, 받으셨을 때와 같이 포장해 주시기 바랍니다. 외부 상자, 내부 포장재와 완충재, 주얼리 케이스, 정품 보증서, 감정서(동봉된 경우)를 모두 함께 넣어 주셔야 합니다.
4. 반품 상품이 도착하면 상태를 확인하여 3영업일 이내에 환불합니다. 단순 변심에 따른 반품은 우체국택배로 받은 주문의 경우 왕복 배송비 10,000원(제주도와 도서산간 동일), 발렉스로 받은 주문의 경우 왕복 배송비 50,000원(제주도 70,000원)을 고객님이 부담하여 이 금액을 빼고 환불하며, 여러 상품을 한 번에 돌려보내셔도 회수 1건을 기준으로 받습니다.

발렉스는 상품을 안전하게 옮기기 위해 회수할 때 포장 상태를 함께 확인합니다. 처음 받으신 포장이 갖춰져 있지 않으면 그 자리에서 회수가 어려울 수 있고, 그만큼 반품 처리도 늦어질 수 있습니다. 받으신 날부터 반품 기간 동안은 외부 상자와 내부 포장재, 주얼리 케이스, 보증서를 버리지 말고 보관해 주시기 바랍니다. 포장재가 없거나 손상되었다면 회수 신청 전에 먼저 말씀해 주시기 바랍니다. 방법을 함께 찾아 드리겠습니다.

환불은 처음 결제한 수단으로 처리됩니다. 카드, 네이버페이, 카카오페이 등은 결제 취소 요청 후 결제사 처리 일정에 따라 명세서 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 부분 취소와 부분 환불도 같은 절차로 진행됩니다.

교환은 따로 받지 않습니다. 나오미 서울의 모든 제품은 주문을 받은 뒤 하나씩 제작하기 때문에, 다른 사이즈나 컬러, 다른 제품을 원하시면 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다.

반품은 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 신청할 수 있으며, 단순 변심에 따른 반품은 우체국택배로 받은 주문의 경우 왕복 배송비 10,000원(제주도와 도서산간 동일), 발렉스로 받은 주문의 경우 왕복 배송비 50,000원(제주도 70,000원)을 고객님이 부담하여 환불 금액에서 빼고 환불하며, 여러 제품을 한 번에 돌려보내셔도 회수 1건을 기준으로 받습니다.

무료 링게이지로 사이즈를 확정하신 반지는 확정하신 호수에 맞춰 제작하므로 사이즈 변경을 이유로 반품하실 수 없습니다. 사이즈 조절이 필요하시면 사후관리로 안내드립니다.

하자·파손·오배송의 경우에는 배송비 부담 없이 수리, 재제작 또는 환불해 드립니다. contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 주문번호와 사진을 보내 주시면 절차를 안내드립니다.

잘못된 물품을 보낸 사실을 확인하셨다면 contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 주문번호와 발송 내용을 알려 주시기 바랍니다.

잘못 보낸 물품이 도착하면 확인하는 대로 연락드리고, 돌려받으실 방법을 안내드립니다. 주문 정보와 연결되지 않는 물품은 보내신 분을 찾기 어려우니, 상자를 보내시기 전에 내용물을 한 번 더 확인해 주시기 바랍니다.