수리 및 관리 안내
오래 곁에 두실 주얼리인 만큼, 이후 관리도 나오미 서울이 함께합니다.
받은 날부터 30일1회 무상 수리 · 왕복 배송비 무료
30일 이후 수리10,000원부터 · 왕복 배송비 10,000원
세척과 알 점검무료 · 왕복 배송비 10,000원
광택 복원10,000원부터 · 왕복 배송비 10,000원
30일 무상 수리
프롱(발) 조임, 알 고정 상태 점검, 끊어진 체인 연결, 잠금장치와 침 교정처럼 처음 받으신 상태로 되돌리는 수리가 해당되며, 필요하면 가벼운 광택 작업도 함께 해 드립니다. 상품 1점당 1회이며, 주문번호나 정품 보증서로 구매를 확인합니다. 받으신 날은 배송 조회에 표시된 배송 완료일을 기준으로 합니다.
기간과 관계없이 유상인 작업
· 체인 연장, 사이즈 늘림처럼 금이 추가되는 작업
· 사이즈·길이 변경, 각인처럼 처음과 다르게 바꾸는 작업
· 빠지거나 잃어버린 스톤, 분실한 부품(귀걸이 뒷마개 등)의 교체
· 타 업체에서 수리하거나 변형한 상품
유상 작업은 상품을 확인한 뒤 견적을 먼저 안내드리고, 동의해 주시면 진행합니다. 구조상 사이즈나 길이를 바꿀 수 없는 상품은 미리 말씀드리며, 사이즈 조절이나 연결 작업 후에는 이음 부분의 질감이 조금 달라 보일 수 있습니다.
광택 복원
광택 복원은 금 표면을 아주 얇게 다듬는 작업이라, 자주 할수록 금이 조금씩 줄어듭니다. 그래서 먼저 세척으로 광을 살려 보고, 그걸로 충분하지 않을 때만 권해 드립니다. 밀그레인이나 해머링처럼 표면에 무늬가 있는 제품은 무늬가 옅어질 수 있어 권하지 않습니다.
접수 방법
1. 나오미 서울 카카오톡 채널 > 수리 접수 또는 contact@naomiseoul.com으로 주문번호나 정품 보증서 사진, 그리고 제품 사진을 보내 주세요.
2. 영업일 기준 2일 이내에 수리 가능 여부와 예상 비용을 안내드리고, 우체국택배 수거를 신청해 드립니다.
3. 상품이 눌리거나 휘지 않도록 처음 받으신 주얼리 케이스나 단단한 작은 상자에 넣어 주세요. 봉투나 비닐에만 넣으면 배송 중 파손될 수 있습니다.
4. 상품을 받은 날부터 영업일 기준 7일에서 14일 안에 수리해 우체국택배로 보내 드립니다. 유상 수리와 세척은 왕복 배송비 10,000원이 붙으며, 수리비는 제품 상태에 따라 달라질 수 있어 상품을 받아 확인한 뒤 안내드립니다.
견적에 동의하지 않으시거나 견적 안내 후 14일 동안 회신이 없으면 수리 없이 돌려보내 드리며, 이때 왕복 배송비 10,000원이 청구됩니다. 분실이나 도난된 제품은 수리 대상이 아니며, 일상 착용으로 생기는 잔흠집과 광택 변화는 세척이나 광택 복원으로 안내드립니다.