무엇을 도와드릴까요?

나오미 서울의 전 제품은 무료 배송입니다. 주문 금액에 따라 배송 방법이 달라집니다.

50만 원 이하: 우체국택배
50만 원 초과: 발렉스 프리미엄 배송

배송 기간
나오미 서울의 모든 제품은 주문 제작으로 만들어집니다. 결제 확인일부터 제작까지 영업일 기준 5일에서 15일이 걸리며, 제작이 끝나면 검수와 포장을 거쳐 발송합니다. 발송 후 받아보시기까지 영업일 기준 1일에서 3일 정도 걸립니다.

제품에 따라 제작 기간이 더 길어질 수 있으며, 이 경우 이메일로 별도 안내드립니다.

발렉스 프리미엄 배송
50만 원을 넘는 주문은 보안 운송 전문 회사인 발렉스의 프리미엄 배송 서비스로 보내 드립니다. 배송은 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 이루어지며, 주말과 공휴일에는 배송하지 않습니다. 배송 전에 발렉스 배송팀이 전화로 배송 시간을 안내드리며, 원하시는 시간으로 조정할 수 있습니다.

문 앞 배송이나 대리 수령은 이 통화에서 직접 요청하신 경우에만 가능합니다. 상품을 놓아 둔 뒤에 생긴 분실은 발렉스와 나오미 서울 모두 보상해 드리기 어려우니, 가능하면 직접 받아 주시기를 권합니다.

발렉스가 배송하지 않는 지역은 우체국택배로 보내 드리며, 이 경우 주문 확인 후 별도 안내드립니다.

주문 확인 메일에 포함된 주문 조회 링크 또는 계정 페이지의 주문 조회에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

상품이 발송되면 송장번호를 이메일로 안내드립니다. 50만 원을 넘는 주문은 배송 전에 발렉스 배송팀이 전화로 배송 시간을 안내드립니다. 일정을 바꾸고 싶으시면 그 통화에서 말씀해 주시거나 contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 알려 주시기 바랍니다.

제작을 시작하기 전이라면 바로 취소하거나 변경해 드립니다. contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 되도록 빨리 알려 주세요. 제작이 시작된 뒤에도 사이트에 게시된 제품은 받으신 날부터 7일 이내에 반품하실 수 있습니다.

각인 제품, 맞춤 제작 상품, 링게이지로 호수를 정하신 반지는 제작이 시작되면 취소나 환불이 어렵습니다.

사이트에 게시된 제품은 전자상거래법 제17조에 따라 받으신 날부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 주문 후 제작하는 제품도 아래 예외를 제외하면 똑같이 반품이 가능합니다. 교환은 따로 받지 않으니, 다른 사이즈나 컬러가 필요하시면 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다.

상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 해당 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

상품은 착용 흔적이나 손상이 없는 원래 상태여야 하며, 받으셨을 때의 외부 상자와 내부 포장재, 주얼리 케이스, 정품 보증서, 감정서(동봉된 경우)를 모두 함께 돌려주셔야 합니다. 고객의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우, 사용 또는 일부 소비로 가치가 현저히 감소한 경우, 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우에는 반품이 제한됩니다. 상품 확인을 위한 포장 개봉은 훼손으로 보지 않습니다.

별도 동의 절차를 거친 맞춤 제작 및 각인 상품, 그리고 무료 링게이지로 사이즈를 확정하면서 동의하신 반지는 반품이 제한됩니다. 단, 하자가 있거나 주문 내용과 다르게 제작된 경우는 제외됩니다.

반품을 원하시면 contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 주문번호와 사유를 보내 주시기 바랍니다. 발렉스로 받은 주문은 저희가 발렉스 회수를 신청하면, 발렉스 배송팀이 전화로 일정을 맞춘 뒤 처음 받으신 주소로 방문하여 회수합니다. 우체국택배로 받은 주문은 우체국택배로 반품하며, 접수 후 저희가 반품 방법을 안내드립니다. 상품이 도착해 상태를 확인하면 3영업일 이내에 환불합니다.

교환은 따로 받지 않습니다. 나오미 서울의 모든 제품은 주문을 받은 뒤 하나씩 제작하기 때문에, 다른 사이즈나 컬러, 다른 제품을 원하시면 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다.

반품은 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 신청할 수 있으며, 단순 변심에 따른 반품은 우체국택배로 받은 주문의 경우 왕복 배송비 10,000원(제주도와 도서산간 동일), 발렉스로 받은 주문의 경우 왕복 배송비 50,000원(제주도 70,000원)을 고객님이 부담하여 환불 금액에서 빼고 환불하며, 여러 제품을 한 번에 돌려보내셔도 회수 1건을 기준으로 받습니다.

무료 링게이지로 사이즈를 확정하신 반지는 확정하신 호수에 맞춰 제작하므로 사이즈 변경을 이유로 반품하실 수 없습니다. 사이즈 조절이 필요하시면 사후관리로 안내드립니다.

하자·파손·오배송의 경우에는 배송비 부담 없이 수리, 재제작 또는 환불해 드립니다. contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 주문번호와 사진을 보내 주시면 절차를 안내드립니다.

오래 곁에 두실 주얼리인 만큼, 이후 관리도 나오미 서울이 함께합니다.

30일 무상 수리

프롱(발) 조임, 알 고정 상태 점검, 끊어진 체인 연결, 잠금장치와 침 교정처럼 처음 받으신 상태로 되돌리는 수리가 해당되며, 필요하면 가벼운 광택 작업도 함께 해 드립니다. 상품 1점당 1회이며, 주문번호나 정품 보증서로 구매를 확인합니다. 받으신 날은 배송 조회에 표시된 배송 완료일을 기준으로 합니다.

기간과 관계없이 유상인 작업

유상 작업은 상품을 확인한 뒤 견적을 먼저 안내드리고, 동의해 주시면 진행합니다. 구조상 사이즈나 길이를 바꿀 수 없는 상품은 미리 말씀드리며, 사이즈 조절이나 연결 작업 후에는 이음 부분의 질감이 조금 달라 보일 수 있습니다.

광택 복원

광택 복원은 금 표면을 아주 얇게 다듬는 작업이라, 자주 할수록 금이 조금씩 줄어듭니다. 그래서 먼저 세척으로 광을 살려 보고, 그걸로 충분하지 않을 때만 권해 드립니다. 밀그레인이나 해머링처럼 표면에 무늬가 있는 제품은 무늬가 옅어질 수 있어 권하지 않습니다.

접수 방법

견적에 동의하지 않으시거나 견적 안내 후 14일 동안 회신이 없으면 수리 없이 돌려보내 드리며, 이때 왕복 배송비 10,000원이 청구됩니다. 분실이나 도난된 제품은 수리 대상이 아니며, 일상 착용으로 생기는 잔흠집과 광택 변화는 세척이나 광택 복원으로 안내드립니다.

한국 호수와 밀리미터 환산표는 반지 사이즈 가이드에서 확인할 수 있습니다.

정확한 사이즈를 모르신다면 주문 옵션에서 사이즈 확인 후 제작을 선택해 주시기 바랍니다. 무료 링게이지를 먼저 보내 드리고, 재어 보신 호수를 알려 주시면 그 호수로 제작합니다. 확정하신 호수로 제작한 반지는 환불이 어렵습니다.

건당 10만원 이상 현금성 결제는 별도 요청이 없어도 현금영수증을 발급합니다. 나오미 서울은 귀금속 소매업으로 현금영수증 의무발행업종에 해당합니다.

발급 정보를 받지 못한 경우에는 국세청 자진발급 절차에 따라 발급합니다. 10만원 미만 결제도 요청하시면 발급해 드립니다.

현금영수증 정정 또는 취소가 필요하시면 contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 문의해 주시기 바랍니다.

현재 방문 가능한 오프라인 매장은 없습니다.

나오미 서울은 오프라인 공간을 준비하고 있으며, 방문이 가능해지면 사이트를 통해 안내드리겠습니다. 반지 사이즈나 제품 선택에 도움이 필요하시면 contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 문의해 주시기 바랍니다.