대한민국 전 지역에 무료로 배송하며, 우체국택배를 이용합니다.

모든 제품은 주문 후 제작합니다. 결제 확인일부터 제작까지 영업일 기준 5일에서 15일이 소요되며, 제작 완료 후 검수와 포장을 거쳐 발송합니다. 발송 후 배송은 통상 1일에서 3일이 걸립니다.

맞춤 제작 또는 각인 상품은 제작 기간이 더 길어질 수 있으며, 주문 접수 시 예상 일정을 개별 안내드립니다.

배송 예정일은 주문 확인 메일에서 확인할 수 있습니다. 제작 일정에 변동이 생기면 이메일로 안내드립니다.

주문 확인 메일에 포함된 주문 조회 링크 또는 계정 페이지의 주문 조회에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

상품이 발송되면 송장번호를 이메일로 안내드립니다. 해당 번호로 우체국택배 배송 조회가 가능합니다.

제작에 착수하기 전에는 언제든지 주문을 취소하거나 변경할 수 있습니다. 채팅 상담 또는 contact@naomijwly.com으로 주문번호와 요청 내용을 보내주시기 바랍니다.

이미 결제한 주문을 취소하는 경우 요청 확인일부터 3영업일 이내에 환불합니다. 제작 착수 후에는 반품 규정에 따른 청약철회 절차가 적용됩니다.

맞춤 제작 및 각인 상품은 주문 시 별도 동의 절차를 거칩니다. 제작 착수 후에는 취소나 변경이 제한되며, 상품에 하자가 있거나 주문 내용과 다르게 제작된 경우는 제외됩니다.

카탈로그 상품은 전자상거래법 제17조에 따라 상품을 받은 날부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 주문 후 제작되는 상품도 동일하게 청약철회가 가능합니다.

상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 해당 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

상품은 착용 흔적이나 손상이 없는 원래 상태여야 하며, 보증서와 포장재 및 부속품을 모두 함께 보내주셔야 합니다. 고객의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우, 사용 또는 일부 소비로 가치가 현저히 감소한 경우, 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우에는 반품이 제한됩니다. 상품 확인을 위한 포장 개봉은 훼손으로 보지 않습니다.

별도 동의 절차를 거친 맞춤 제작 및 각인 상품은 반품이 제한됩니다. 단, 하자가 있거나 주문 내용과 다르게 제작된 경우는 제외됩니다.

단순 변심·사이즈 변경 등 고객 사정	왕복 배송비 고객 부담
하자·파손·오배송·표시와 다른 상품	왕복 배송비 나오미 서울 부담

반품을 원하시면 채팅 상담 또는 contact@naomijwly.com으로 주문번호와 사유를 보내주시기 바랍니다. 반품 주소와 절차를 안내드리며, 상품 수령 후 상태를 확인하여 3영업일 이내에 환불합니다.

사이즈 변경 등 단순 변심에 따른 교환은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있으며, 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

교환 상품도 새로 제작하므로 영업일 기준 5일에서 15일의 제작 기간이 다시 소요됩니다.

하자·파손·오배송의 경우 배송비 부담 없이 교환 또는 환불해 드립니다. 다른 제품으로 변경하려는 경우에는 기존 상품을 반품한 뒤 새로 주문하는 방식을 권합니다.

채팅 상담 또는 contact@naomijwly.com으로 주문번호와 교환 사유를 보내주시면 절차를 안내드립니다.

나오미 서울의 모든 제품은 구매일부터 3년간 무상 수리 보증을 제공합니다. 제조상의 하자로 문제가 생긴 경우 무상으로 수리해 드립니다.

보증 범위

• 스톤 세팅 불량, 잠금장치 결함, 접합부 파손 등 제조 공정에서 비롯된 하자
• 정상적인 착용 중 발생한 프롱 및 세팅 점검과 조임

보증에서 제외되는 경우

• 사용 중 부주의, 외부 충격, 분실, 도난
• 개조, 타 업체 수리, 화학 약품 노출로 인한 손상
• 일상 착용에 따른 미세한 스크래치와 광택 변화

보증 기간이 지난 제품과 보증 범위 밖의 손상은 유상으로 수리해 드리며, 접수 후 견적을 먼저 안내해 드립니다. 사이즈 조정과 광택 복원도 문의해 주시면 개별 안내해 드립니다.

접수 방법

주문번호와 제품 사진을 contact@naomijwly.com으로 보내 주시면 영업일 기준 2일 이내에 안내해 드립니다. A/S 책임자: 임나영

나오미 서울의 모든 제품에는 제품별 고유 일련번호가 기재된 정품 보증서가 함께 제공됩니다. 일련번호는 제품과 평생 함께하며, 소재와 스톤 정보, 제작 일자를 확인하는 기준이 됩니다.

보증서에 담기는 정보

• 제품명과 고유 일련번호
• 골드 함량(14K 또는 18K)과 컬러
• 다이아몬드 및 진주의 규격과 등급
• 제작 일자

감정서

0.5ct 이상의 랩그로운 다이아몬드에는 개별 감정서를 함께 보내 드립니다. 1ct 이상은 IGI 감정서, 0.5ct 이상 1ct 미만은 GIA 4C 기준으로 서울에서 감정한 감정서가 동봉됩니다.

보증서 재발급과 확인

선물로 전달하거나 시간이 지난 뒤 수리를 맡기실 때에도 일련번호 하나로 제품 정보를 확인할 수 있습니다. 보증서를 분실하셨거나 정보 확인이 필요하시면 일련번호와 함께 contact@naomijwly.com으로 문의해 주세요.

한국 호수와 밀리미터 환산표는 반지 사이즈 가이드에서 확인할 수 있습니다.

정확한 사이즈를 모르신다면 주문 옵션에서 사이즈 확인 후 제작을 선택해 주시기 바랍니다. 제작에 들어가기 전 사이즈를 확인한 뒤 진행합니다.

건당 10만원 이상 현금성 결제는 별도 요청이 없어도 현금영수증을 발급합니다. 나오미 서울은 귀금속 소매업으로 현금영수증 의무발행업종에 해당합니다.

발급 정보를 받지 못한 경우에는 국세청 자진발급 절차에 따라 발급합니다. 10만원 미만 결제도 요청하시면 발급해 드립니다.

현금영수증 정정 또는 취소가 필요하시면 contact@naomijwly.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

현재 방문 가능한 오프라인 매장은 없습니다.

나오미 서울은 오프라인 공간을 준비하고 있으며, 방문이 가능해지면 사이트를 통해 안내드리겠습니다. 반지 사이즈나 제품 선택에 도움이 필요하시면 채팅 상담 또는 contact@naomijwly.com으로 문의해 주시기 바랍니다.