반품 안내
반품 안내
시행일: 2026년 10월 10일. 시행일 전에 주문하신 상품은 주문 당시의 반품 안내를 따릅니다.
청약철회 및 반품
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 카탈로그에 게시된 모든 상품은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회, 즉 반품을 신청할 수 있습니다. 회사의 상품은 주문 후 제작하지만, 회사는 이를 이유로 카탈로그 상품의 청약철회를 제한하지 않습니다. 다만 아래의 맞춤 제작 상품과 무료 링게이지로 사이즈를 확정한 반지는 예외입니다.
상품의 내용이 표시나 광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
교환에 대하여
회사의 모든 상품은 주문을 받은 뒤 제작하므로 교환은 따로 받지 않습니다. 사이즈나 컬러를 바꾸거나 다른 상품을 원하시는 경우에는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 반품을 신청하신 뒤 새로 주문해 주십시오. 반품 기준과 반품 배송비는 아래와 같이 적용됩니다.
청약철회가 제한되는 경우
- 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만 상품을 확인하기 위해 포장을 개봉한 경우는 제외합니다.
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 무료 링게이지로 사이즈를 확정한 반지: 무료 링게이지를 신청한 반지는 고객이 링게이지로 재어 알려 준 호수에 맞춰 개별적으로 생산하는 재화이므로 청약철회가 제한됩니다. 회사는 고객이 호수를 알려 줄 때 이 사실을 별도로 안내하고, 이메일 등 전자적 방법으로 동의를 받은 경우에만 제작에 착수합니다. 동의를 받지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다. 다만 하자가 있거나 확정한 호수와 다르게 제작된 경우에는 회사가 비용을 부담하여 수리, 재제작 또는 환불해 드립니다.
- 맞춤 제작 상품: 맞춤 제작 신청서를 통해 접수된 개별 디자인 제작 상품과 각인 상품은 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화이므로 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 전 견적을 안내할 때 이메일로 별도의 동의를 받으며, 고객이 해당 내용을 확인하고 동의한 경우에만 제작에 착수합니다. 동의를 받지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다. 다만 맞춤 제작 상품이라도 하자가 있거나 주문 내용과 다르게 제작된 경우에는 회사가 비용을 부담하여 수리, 재제작 또는 환불해 드립니다.
반품 배송비
| 사유 | 반품 배송비 부담 |
|---|---|
| 단순 변심, 사이즈나 컬러 변경 등 고객 사정 | 고객 부담: 우체국택배로 받은 주문은 왕복 10,000원 (제주도와 도서산간 동일), 발렉스로 받은 주문은 왕복 50,000원 (제주도 70,000원) |
| 상품 하자, 파손 | 회사 부담 |
| 오배송, 표시나 광고와 다른 상품 | 회사 부담 |
회사는 주문 금액이 50만 원 이하인 경우 우체국택배로, 50만 원을 초과하는 경우 발렉스 프리미엄 배송으로 보내 드리며, 배송비는 모두 무료입니다. 반품은 상품을 받으신 배송사를 통해 진행합니다. 단순 변심으로 인한 반품은 우체국택배로 받은 주문의 경우 왕복 배송비 10,000원(제주도와 도서산간 동일), 발렉스로 받은 주문의 경우 왕복 배송비 50,000원(제주도는 70,000원)을 고객이 부담하며, 이 금액은 환불 금액에서 빼고 환불합니다. 여러 상품을 한 번에 회수하는 경우에도 왕복 배송비는 회수 1건을 기준으로 받습니다. 회사의 책임 있는 사유로 반품하는 경우에는 배송비를 모두 회사가 부담합니다.
하자, 파손, 오배송
상품에 하자나 파손이 있거나 주문하신 상품과 다른 상품을 받으신 경우에는 배송비 부담 없이 수리, 재제작 또는 환불해 드립니다. 상품을 받으신 뒤 문제를 발견하시면 사진과 함께 알려 주십시오.
반품 신청과 회수
- 전화 070-8095-1953, 이메일 contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 주문번호와 반품 사유를 알려 주십시오. 반품은 반드시 먼저 접수해 주셔야 합니다.
- 발렉스로 받은 주문은 회사가 발렉스에 회수를 신청합니다. 발렉스 배송팀이 전화로 회수 일정을 맞춘 뒤, 처음 상품을 받으신 주소로 방문하여 회수합니다. 우체국택배로 받은 주문은 우체국택배로 반품하며, 접수 후 회사가 반품 방법을 안내합니다.
- 상품은 착용하지 않은 상태로, 받으셨을 때와 같이 포장해 주십시오. 외부 상자, 내부 포장재와 완충재, 주얼리 케이스, 정품 보증서, 다이아몬드 감정서(동봉된 경우)를 모두 함께 넣어 주셔야 합니다.
- 회사가 상품을 받아 상태를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
발렉스는 상품을 안전하게 옮기기 위해 회수할 때 포장 상태를 함께 확인합니다. 처음 받으신 포장이 갖춰져 있지 않으면 그 자리에서 회수가 어려울 수 있고, 그만큼 반품 처리도 늦어질 수 있습니다. 받으신 날부터 반품 기간 동안은 외부 상자와 내부 포장재, 주얼리 케이스, 보증서를 버리지 말고 보관해 주시기 바랍니다. 포장재가 없거나 손상되었다면 회수 신청 전에 먼저 말씀해 주시기 바랍니다. 방법을 함께 찾아 드리겠습니다.
환불 시기와 방법
회사는 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환불합니다. 환불이 지연된 경우에는 그 지연기간에 대하여 관계 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다.
신용카드, 네이버페이, 카카오페이 등으로 결제한 경우에는 회사가 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 결제사의 처리 일정에 따라 카드 취소가 고객의 명세서에 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
부분 취소나 부분 환불의 경우에도 같은 절차를 따릅니다.
품질보증 및 사후관리
수리와 세척은 수리 및 관리 안내를 확인해 주십시오.
소비자 분쟁 해결은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
현금영수증
회사는 귀금속 소매업으로서 현금영수증 의무발행업종에 해당합니다. 건당 거래금액 10만원 이상의 현금성 결제에 대해서는 고객의 요청이 없더라도 현금영수증을 발급합니다. 고객이 발급에 필요한 정보를 제공하지 않는 경우에는 국세청이 정한 자진발급 절차에 따라 발급합니다.
10만원 미만의 현금성 결제에 대해서도 요청하시면 발급해 드립니다. 발급 정보 정정이나 취소가 필요한 경우 contact@naomiseoul.com 또는 채팅으로 연락 주십시오.